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Sobre nós
“Fazer sempre melhor”, sempre foi o propósito do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, reconhecido desde 1897 pelo seu acolhimento e assistência diferenciada. Hoje, há mais de um século, a Instituição que implantou e vivenciou algumas das mais importantes conquistas da medicina, mantém também uma posição de referência na precisão para tratar, devido à sua ênfase em serviços de alta complexidade, nas áreas da Oncologia (Centro Especializado em Oncologia), e Doenças Digestivas (Centro Especializado em Obesidade e Diabetes, Centro Especializado em Hérnia, Centro Especializado em Endoscopia, Cirurgia Geral do Aparelho Digestivo e Parede Abdominal), entre outras especialidades.
Declaração
NOSSA ESSÊNCIA
DECLARAÇÃO
Temos em nosso nome e corre em nosso
sangue uma fusão cultural única.
Nascemos como Hospital Allemão,
fundados na seriedade e eficiência que sempre
caracterizaram o povo alemão.
Fomos nos tornando cada vez mais brasileiros,
até trazer o médico, pesquisador e transformador
Oswaldo Cruz para dentro do nosso nome.
Quase 120 anos depois, somos referência em saúde exatamente
porque soubemos dialogar com essa integração cultural.
Crescemos, nos aprimoramos, investimos em tecnologia,
sustentabilidade e continuamos nutrindo relações com
comprometimento e confiança. E nisso ainda somos – com uma
boa dose de contemporaneidade – essencialmente alemães.
Olhamos para os outros com empatia, diretamente
no olho, tocamos a pele e nos entregamos ao caráter humano do
momento de estabelecimento da saúde.
E nisso também somos essencialmente brasileiros.
Fundindo excelência técnica e de gestão com acolhimento
e cuidado, entendemos ser uma organização de saúde
que entrega o que pode haver de mais importante para o
paciente: a melhor experiência e o melhor resultado.
Modelo Assistencial do Hospital Alemão Oswaldo Cruz®
O Modelo Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz® sintetiza a eficiência e o acolhimento que marcam a vocação do Hospital em cuidar da saúde das pessoas. O equilíbrio entre tradição e modernidade é a marca registrada da Equipe Assistencial, que sempre ocupou posição de destaque, desde a fundação em 1897.
As decisões para o cuidado com o paciente são baseadas nas melhores evidências científicas e levam em consideração sua história de vida e suas necessidades. A educação para o autocuidado também é uma das premissas fundamentais do modelo assistencial do hospital.
Comprometido com o bem-estar de seus pacientes, o Modelo Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz® tem como objetivo estabelecer o bom relacionamento entre pacientes, familiares, médicos e colaboradores.
Para mais detalhes, clique nos itens do modelo assistencial (camada externa do círculo):
Desenvolvimento profissional e pessoal
Acreditamos que o desenvolvimento do capital humano é uma das principais estratégias de sucesso da Instituição.
Interdisciplinaridade
Estabelecemos articulação cooperativa entre os diversos
profissionais envolvidos no plano
de cuidados dos nossos pacientes.
Responsabilização
Cada membro da equipe do Hospital Alemão Oswaldo Cruz está comprometido em contribuir com seu conhecimento e suas habilidades para um cuidado seguro e competente.
Educação para o autocuidado
Oferecemos capacitação para o paciente na melhoria do estilo de vida, a fim de evitar hábitos nocivos, adoção de alimentação sadia, conhecimento, prevenção e controle de doenças.
Assistência individualizada e integral
A avaliação dos pacientes leva em conta os aspectos físico, emocional, social e espiritual.
Cuidado baseado no relacionamento
Acreditamos no poder das conexões humanas para transformação do ambiente de cuidado.
Ambiente de cuidado
Promovemos um ambiente seguro e ofertamos um tratamento baseado no respeito pela dignidade humana.
Prática baseada em evidências
Protocolos assistenciais baseados nos resultados das mais recentes pesquisas.
Tecnologia em saúde
Investimos em inovação tecnológica para oferecer aos pacientes métodos mais eficazes para prevenção, diagnóstico e tratamento.
A qualidade e a segurança do paciente são um dos principais valores do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, por isso, atuamos preventivamente para que os pacientes tenham uma assistência em constante aperfeiçoamento.
Em 2021, a renovação do selo da JCI (Joint Commission International), líder mundial em certificação de organizações de saúde, muito nos orgulha. Um selo de excelência que classifica o nosso hospital como um dos melhores do mundo em serviços de saúde. É um reconhecimento internacional e que comprova nossa incansável busca em promover, diariamente, qualidade e segurança para os nossos pacientes.
Para evitar ocorrências indesejadas e assegurar um monitoramento eficaz, um programa concebido para direcionar e dar suporte às melhorias mensuráveis – que inclui ainda os desfechos clínicos-, orienta o cumprimento das estratégias de evolução institucional, com excelência. A identificação precoce dos riscos é fundamental para o desempenho em segurança.
O Programa de Qualidade, Segurança do Paciente e Desfechos Clínicos está alinhado com os domínios da qualidade do Institute of Medicine (IOM): Segurança, Cuidado centrado no Paciente, Efetividade, Acesso/Oportunidade, Eficiência e Equidade.
Representação do Programa de Qualidade, Segurança do Paciente e Desfechos Clínicos
Liderança e Cultura de Segurança
O desenvolvimento de uma cultura de segurança positiva é baseado numa cultura
justa, com comunicação aberta e transparente, que tem liberdade para fazer
notificações e reportar não conformidades, e que está aberta ao aprendizado.
Para isso, conta com uma liderança visível e presente, que deve garantir um
ambiente de colaboração e trabalho em equipe.
O Sistema de gestão da Qualidade e Segurança do Paciente está baseado em 3
premissas básicas:
✓ Informações, metas e resultados
Todas as informações geradas pelo Sistema de gestão de Qualidade e Segurança do Paciente são analisadas pela equipe de qualidade e segurança do paciente e outras áreas parceiras, gerando projetos de melhoria, novos processos de práticas seguras e a revisão do plano de segurança do paciente. A informação é disponibilizada por vários canais de comunicação, seja por meio dos painéis de gestão à vista, alertas de segurança, comitê de Segurança do Paciente ou reuniões de performance organizacional (RPO).
✓ Transparência e Comunicação
O sistema de segurança está baseado na transparência e em um sistema de consequências, tendo como foco uma cultura não punitiva. A participação de todos é reforçada por meio de estímulo à notificação e abertura para discussão de incidentes e eventos adversos. A instituição possui também um processo de abertura de informações com pacientes e familiares, que permite a manutenção da confiança em nossos processos.
✓ Reconhecimento e Segurança Psicológica
O Sistema de Qualidade e Segurança do Paciente pressupõe que a liderança é
responsável pelos resultados alcançados na operação e que, para isso, deve facilitar
o desenvolvimento de um ambiente com segurança psicológica, onde todos são
estimulados a falar sobre oportunidades de melhoria e discutir problemas e falhas.
A
liderança é também responsável por promover o reconhecimento das boas práticas
e bons desempenhos.
Gestão de Riscos e Incidentes
Sistema de Gestão de Riscos considera um conjunto de entradas de informação, para composição do cenário e análise dos principais ofensores. A gestão é descentralizada e qualquer usuário pode participar por meio da notificação de incidentes ou mesmo fazendo a tratativa de incidentes sem danos, que envolve a equipe de gerenciamento de riscos. No caso de eventos sentinela, a análise é realizada pelo Núcleo de Segurança do Paciente, com apoio da equipe de gerenciamento de riscos e da superintendência.
Gestão por Processos e Melhorias
A atuação em gestão por processos e melhoria contínua, tem como objetivo que a assistência seja sempre pautada nas melhores evidências e com as práticas de segurança mais atuais, buscando um cuidado integrado e seguro para alcançar os melhores desfechos clínicos. Utiliza-se de diretrizes sugeridas em ferramentas de melhoria como Lean SixSigma, FMEA, Modelo de Melhoria do IHI e outra ferramentas de qualidade, bem como modelos de PROMS e ICHOM para análise de desfechos clínicos.
Confiabilidade da Prática
A linha de atuação para garantir a confiabilidade da prática organiza processos e recursos, em parceria com a gestão, para o desenvolvimento, implantação e manutenção de padrões de qualidade, em conformidade com as normativas estabelecidas pela Joint Commition International (JCI) -- órgão internacional responsável pelo processo de acreditação ao qual a instituição se submete, de maneira voluntária.
Um cuidado confiável se dá também através do monitoramento de protocolos e ainda conta com a colaboração de auditores internos, que são profissionais capacitados para a realização de auditorias.
Competência e Capacitação
O desenvolvimento de equipes de alta performance é a base de sustentabilidade de um sistema que conta com um conjunto de competências e capacitações mínimas, para aumentar o desempenho das equipes e fomentar o trabalho em equipe. As diretrizes utilizadas vêm do currículo sugerido pela organização mundial da saúde (OMS) para equipes multiprofissionais e de estratégias de treinamento em equipe, considerando o desenvolvimento também de competências comportamentais, para a garantia da segurança assistencial.
A certificação é o reconhecimento dos processos de qualidade e segurança no atendimento ao paciente, desenvolvidos com base em políticas, programas, protocolos e investimento em capacitação. Isso possibilita a implementação de uma cultura de aprimoramento contínuo das atividades.
Desde 2009, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz conta com a certificação da Joint Comission Internacional (JCI), a mais importante na área da Saúde. Trata-se de um sistema internacional de medição de qualidade para testes comparativos, estratégias e melhores práticas de redução de risco, táticas para reduzir eventos adversos e elaboração de programas para melhorar a segurança e a qualidade dos serviços direcionados aos pacientes. Isso atesta que a Instituição tem sua atuação alinhada aos padrões de excelência e às práticas de referência do segmento hospitalar mundial.
O Hospital conta também com a certificação internacional da Surgical Review Corporation (SRC), concedida em 2009 ao seu Centro de Excelência em Cirurgia Bariátrica e Metabólica (primeiro hospital privado da América Latina a recebê-la).
A Instituição foi vencedora do Prêmio Latino-Americano de Excelência em Higienização das Mãos 2015-2016, realizado pela Aesculap Academia, em parceria com a Organização Mundial de Saúde (OMS), concorrendo em duas categorias: implantação da estratégia multimodal de higienização das mãos e inovação. Foi o único hospital brasileiro a ficar entre os ganhadores.
Com o Programa Bem-Estar, voltado para os colaboradores e baseado em um modelo de gestão integrada de saúde, segurança e qualidade de vida, a Instituição ficou entres os três finalistas do Global Healthy Workplace Awards, o mais importante prêmio mundial dedicado à promoção da saúde e bem-estar no ambiente de trabalho, dentre 187 concorrentes do mundo todo.
Nossos indicadores
Este é um indicador tradicional de desempenho hospitalar que tem relação com a gestão eficiente de leitos e boas práticas clínicas. Este indicador aponta o tempo médio em dias que os pacientes permanecem internados.
Como medimos?
O cálculo do indicador considera:
Nº de pacientes-dia / Nº de saídas (altas, óbitos e transferências)
Certificado pela Consórcio Brasileiro de Acreditação (2018)
- Quanto menor o valor, mais eficiente está sendo a gestão do leito operacional)
- Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é a ANAHP – Associação Nacional de Hospitais Privados, entidade representativa que congrega resultados de hospitais de excelência do país.
Este indicador mede a proporção de pacientes com sepse ou choque séptico que foram a óbito durante a internação. Com estes dados é possível observar o risco de óbito entre os doentes com sepse ou choque séptico e identificar se as ocorrências estão relacionadas com a não adesão ao protocolo assistencial de sepse. O monitoramento destes indicadores é uma prática constante, que resulta na prevenção e redução de óbitos.
Como medimos?
O cálculo do indicador considera:
Nº Pacientes com Sepse ou Choque Séptico que foram a óbito/ Nº saídas de pacientes com sepse ou choque séptico x 100.
Certificado pela Consórcio Brasileiro de Acreditação (2018)
- Quanto menor o valor, menos óbitos de pacientes com sepse e choque séptico estão ocorrendo nas unidades assistenciais.
- Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é o ILAS: Instituto Latino Americano de Sepse, uma instituição sem fins lucrativos que coordena estudos clínicos na área de sepse.
Este indicador mede a ocorrência de quedas com lesão (menor ou maior), ocorridas em Unidades de Internação e Unidade de Terapia Intensiva. As quedas podem gerar lesões de intensidade diferente que podem agravar o quadro clínico do paciente. Por este motivo, monitoramos esta ocorrência e riscos relacionados, consolidando estratégias para a redução deste evento.
Como medimos?
A informação do número de quedas com lesão é obtida por meio da notificação de eventos e acionamentos dos atendimentos de urgência. O cálculo do indicador considera:
N° de quedas de pacientes com lesão / Nº de pacientes-dia x 1000
- Quanto menor o valor, menos quedas com lesão estão ocorrendo nas unidades assistenciais).
- Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é o NDNQI: National Database of Nursing Quality Indicators, uma base de dados americana de indicadores de qualidade de enfermagem.
Este indicador mede a ocorrência de infecções no sítio cirúrgico em pacientes que realizaram a cirurgia classificada como limpa e que se manifestaram até 90 dias após o procedimento (a cirurgia limpa é aquela feita na epiderme, tecido celular subcutâneo, sistemas musculoesquelético, nervoso e cardiovascular e que podem ser passíveis de descontaminação).
Esta infecção pode ser superficial, profunda ou de órgão/cavidade. Seu monitoramento é fundamental para incentivar as práticas de prevenção tanto no pré-operatório, quanto durante a cirurgia e no pós-operatório.
Como medimos?
A coleta de dados deste indicador é parte da rotina diária de vigilância da equipe do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar – SCIH. O cálculo do indicador considera:
Nª infecções pós cirurgias limpas / Nª total de cirurgias limpas realizadas no período X 100
Certificado pela Consórcio Brasileiro de Acreditação (2018)
- Quanto menor o valor, menos pacientes estão apresentado infecções de sítio cirúrgico.
- Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é o CVE: Centro de Vigilância Epidemiológica, da Secretaria Estadual da Saúde do estado de São Paulo, que concentra dados de infecções relacionadas à assistência à saúde de serviços de saúde de todo o estado de São Paulo.
Expressa a proporção de pacientes que foram submetidos à determinado procedimento eletivo cirúrgico e foram readmitidos no hospital em até 30 dias após a alta da internação. O objetivo do indicador é monitorar as complicações cirúrgicas evitáveis decorrentes da qualidade da assistência prestada durante a internação para realização de procedimento cirúrgico de caráter eletivo.
Como medimos?
O cálculo do indicador considera:
Nº de pacientes que realizaram o procedimento cirúrgico eletivo e foram readmitidos em até 30 dias / Nº de altas de pacientes que realizaram o procedimento cirúrgico eletivo X 100.
Certificado pela Consórcio Brasileiro de Acreditação (2018)
- Quanto menor o valor, menos complicações decorrentes do procedimento cirúrgico estão ocorrendo.
Este indicador mede a ocorrência de infecções da corrente sanguínea associadas a Cateter Venoso Central (CVC) em pacientes críticos da Unidade de Terapia Intensiva (UTI). O monitoramento destas infecções é necessário para que as falhas nos processos assistenciais relacionadas ao uso de CVC possam ser reduzidas e o cuidado ao paciente possa ser aperfeiçoado continuamente, prevenindo a ocorrência destas infecções.
Como medimos?
A coleta de dados deste indicador é parte da rotina diária de vigilância da equipe do controle de infecção hospitalar (SCIH). O cálculo do indicador considera:
N° de infecções da corrente sanguínea associadas a cateter venoso central na UTI / N° de cateteres venoso central-dia x 1000
Certificado pela Consórcio Brasileiro de Acreditação (2018)
- Quanto menor o valor, menos infecções estão ocorrendo na Unidade de Terapia Intensiva.
- Nosso parâmetro externo para comparação dos resultados é o NHSN: National Healthcare Safety Network, uma rede americana do Centro de Controle de Doenças (CDC) que concentra dados de infecções relacionadas à assistência à saúde de serviços de saúde de hospitais norte-americanos.
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