Relatório
Integrado
2021
O Relatório Integrado 2021 do Hospital Alemão Oswaldo Cruz reúne os principais indicadores, dados e projetos que traduzem as conquistas e desafios da Instituição no ano.
As Normas da Global Reporting Initiative (GRI) são o principal instrumento para a comunicação de métricas e resultados. Além disso, balizam o conteúdo os temas ambientais, sociais e de governança (ESG, na sigla em inglês) priorizados por meio de um processo de materialidade. Todos os indicadores de sustentabilidade cobrem o período de 1o de janeiro a 31 de dezembro de 2021, abrangendo unidades diretamente mantidas pelo Hospital e também as instituições administradas pelo Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz.
Neste resumo-web, você encontrará as seguintes sessões:
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Palavra da liderança
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Oswaldo Cruz: um hospital de grande porte e alta complexidade
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Nossas Unidades
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Modelo de Negócios
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Indicadores Estratégicos
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Investimentos em 2021
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Covid-19, ano dois
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Qualidade, segurança e desfechos clínicos
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Educação, Pesquisa, Inovação e Saúde Digital
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Sustentabilidade e Responsabilidade Social
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Créditos
Palavra da liderança
Respeito ao legado, atenção ao presente e olhar para o futuro da saúde
"No ano em que completamos 125 anos, temos como compromisso olhar para o futuro e continuar crescendo, sem perder a nossa essência: cuidar com excelência técnica e acolhimento"
Weber Porto
Presidente do Conselho Deliberativo
"Para alavancar nosso crescimento e consolidar o protagonismo do Hospital na saúde, estruturamos um novo ciclo do Planejamento Estratégico em 2021"
Dr. José Marcelo A. de Oliveira
Diretor-presidente
Oswaldo Cruz
um hospital de grande porte e alta complexidade
Referência na América Latina, o Hospital Alemão Oswaldo Cruz construiu, ao longo dos seus quase 125 anos de história, uma tradição que combina a excelência em tratamento e o acolhimento. A Instituição, que possui um corpo clínico renomado e uma das melhores assistências do país, conta com Modelo Assistencial próprio que coloca o paciente e o familiar no centro do cuidado
Defendemos a ciência e investimos em pesquisa científica
110 estudos em 2021 – sendo 30% sobre alternativas terapêuticas contra a Covid-19
187 artigos publicados, envolvendo mais de 10 mil pacientes
Atuação em parceria com a TriNetX para acelerar a pesquisa clínica e a descoberta de terapias e tratamentos por meio de Real World Evidence
Fortalecemos o SUS e agimos com Responsabilidade Social
Somos uma das Entidades de Saúde de Reconhecida Excelência (ESRE) do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do SUS (Proadi-SUS) do Ministério da Saúde
- Ampliação do acesso à saúde por meio de telemedicina TeleUTI
- Suporte, treinamento e qualificação de profissionais da saúde no país pelo projeto de telemedicina TeleHAOC
Fortalecemos o SUS e agimos com Responsabilidade Social
Por meio do Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, gerenciamos o Complexo Hospitalar dos Estivadores e o AMBESP – Ambulatório de Especialidades Dr. Nelson Teixeira, em Santos (SP). Também apoiamos o município na gestão dos seus leitos de campanha durante a pandemia
- 1.200 vidas salvas no Hospital de Campanha em Santos (SP)
- 12 mil teleconsultas realizadas no AMBESP, com aprovação de 90% por parte dos pacientes
- Contribuição para a redução da taxa de mortalidade infantil em Santos, que passou de 3,5%, em 2020, para 2,2%, em 2021
Promoção da diversidade e do cuidado dos nossos colaboradores
64% da liderança e 60% dos cargos de diretoria ocupados por mulheres
Aprovação da criação de um Programa de Diversidade para implementação de políticas afirmativas
Estamos entre as Melhores Empresas da Great Place to Work (GPTW)®. Conquistamos também os selos de Melhores Empresas para Trabalhar da GPTW nos rankings Terceiro Setor e Gestão Saudável
Inovamos para o avanço na saúde
Uso de realidades virtual e aumentada no planejamento cirúrgico. Cirurgia menos invasiva para o paciente e mais precisão no procedimento
Adotamos a inteligência artificial para avaliar e prever a evolução do quadro clínico dos pacientes, possibilitando um cuidado ainda mais personalizado
Sustentabilidade e meio-ambiente
Estruturação do Sistema de Gestão Ambiental com base na ISO 14000
325 toneladas de resíduos reciclados em 2021 (13% a mais do que em 2020)
Com uma área verde com 2 mil m² repleta de árvores centenárias, a Unidade Paulista é o primeiro hospital no país a contar com sistema de gestão digital do patrimônio arbóreo. O espaço é usado para atividades físicas com os pacientes, além de visitas de pets
Promovemos educação de qualidade em todo o Brasil
Mais de 16 mil novos alunos impactados pelas nossas Faculdade e Escola Técnica (presencial e EaD)
Mais de 12 mil profissionais capacitados para o enfrentamento à Covid-19
Missão
Ser preciso e humano para garantir a melhor experiência e resultado em saúde para o paciente.
Visão
O cuidado pleno com a saúde acontece na harmonia entre o conhecimento e o acolhimento.
Valores
Atenção e precisão para entregar o essencial para nossos pacientes: segurança.
É na relação humana do toque e do olhar que se dá a mais profunda medicina.
A confiança é o nosso meio, e a credibilidade, o nosso fim. Somos íntegros conosco e com o mundo à nossa volta.
O Hospital é um organismo vivo. Cada um precisa exercer o seu papel e, sobretudo, ter iniciativa, enxergar-se no outro e trabalhar em conjunto.
Preservação da cultura e dos marcos históricos de um hospital centenário, mas que sabe se reinventar para evoluir continuamente.
Nossas Unidades
Em São Paulo
- • Unidade Paulista
- • Hospital Vergueiro
- • Unidade Campo Belo
- • Centro de Inovação e Saúde Digital
- • Escola Técnica e Faculdade
veja as unidades
Em Santos*
- • Complexo Hospitalar dos Estivadores
- • Ambesp – Ambulatório Médico de Especialidades Dr. Nelson Teixeira
- • Hospital de Campanha Vitória (ativo entre maio de 2020 e outubro de 2021)
Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Modelo de Negócios
Aqui, apresentamos de forma sintetizada nosso processo de geração de valor, dos capitais que acessamos aos impactos que produzimos
de valor)
mais
Indicadores
estratégicos
O que é: indica a relação entre a velocidade, a eficácia e a ocupação de leitos do Hospital. O índice é calculado através da fórmula quantidade de altas / número de leitos x quantidade de meses
O que é: quantidade de dias para a Instituição receber o crédito por seus serviços prestados
O que é: total de pessoas atendidas pelos hospitais e ambulatórios gerenciados pelo Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz
O que é: receita obtida pela Instituição
O que é: pesquisa de satisfação realizada com suporte da Great Place to Work (GPTW)
O que é: o volume de recursos não recebidos que a Instituição enquadra como incertos quanto ao recebimento
O que é: satisfação medida pelo Net Promoter Score (NPS) em SMS enviado após a alta do Hospital ou por e-mail
Investimentos
em 2021
O Capex consolidado do Hospital Alemão Oswaldo Cruz em 2021 foi de
em obras e equipamentos médicos (engenharia) na unidade Paulista e no Hospital Vergueiro
para TI, comunicações e jornada digital
para a expansão do Hospital Vergueiro
Modelo Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz®
A importância do cuidado na Instituição é de tal ordem que resultou na criação do Modelo Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz®, um conjunto de diretrizes e premissas que norteiam o relacionamento do Hospital com os pacientes e seus familiares. O Modelo utiliza o conceito do cuidado baseado no relacionamento (RBC – Relationship Based Care) e no primary nursing.
O Modelo norteia o relacionamento da Instituição com os pacientes e seus familiares
Covid-19, ano dois
Comitê médico
O Hospital constituiu um comitê médico com profissionais de alta reputação acadêmica que, em conjunto com a gestão médica institucional, elaborou protocolos médicos para a realização de cirurgias eletivas com segurança.
ECMO
A ECMO (Extra Corporeal Membrane Oxygenation, ou Oxigenação por Membrana Extracorporal) foi utilizada pelo Hospital em 2021 em um total de 45 pacientes com quadros extremamente graves de Covid-19 vindos de todo o Brasil. A mortalidade dos pacientes da Instituição tratados com este recurso foi de 37% – contra os 50% registrados na literatura.
Terapia de Oxigênio Nasal de Alto Fluxo
Foi realizada uma pesquisa sobre indicadores de corte que ajudam a determinar o quanto a terapia é eficiente no tratamento da Covid-19 em determinadas situações. A partir do estudo, a equipe de fisioterapia da UTI elaborou um protocolo para o seu uso seguro e eficaz.
Protetores Coxins
Eles foram empregados pelo Hospital para proteger a pele dos pacientes de Covid-19 colocados em posição de prona (virados de barriga pra baixo), de forma a ajudar a evitar ou reduzir lesões em partes do corpo como joelhos, pés e a face. Com a pandemia, o número de pronas foi de duas por ano, em média, para 60 em um único mês.
Monitoramento de medicamentos via nuvem
Foi implantada uma nova tecnologia que, através da análise de ambientes como geladeiras, auxilia no monitoramento da temperatura e umidade à qual os medicamentos estão expostos. Os dados são coletados e transmitidos através da nuvem por meio de um sistema que gera um dashboard bastante completo e uma série de alertas, ajudando na tomada de decisões.
Covid longa
O Hospital criou em 2021 um centro voltado à recuperação de pacientes que estão lidando com algum grau de sequela(s) decorrente(s) da doença. Além disso, foi realizado um levantamento junto a 1.667 pacientes para melhor entender o impacto da Covid longa sobre a qualidade de vida.
Qualidade, segurança
e desfechos clínicos
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz conta com uma Política Institucional de Qualidade, Segurança do Paciente e Desfechos Clínicos e um Programa de Melhoria da Qualidade e Segurança para estabelecer diretrizes e processos que identificam e priorizam setores e pontos críticos para o sucesso nessas áreas. A Instituição pratica uma série de padrões internacionalmente reconhecidos, que se desdobram em processos, protocolos e indicadores.
O compromisso com a segurança do paciente perpassa todo o dia a dia da Instituição, envolvendo das áreas médicas e assistenciais até as mais diversas equipes de suporte. Merece destaque também o Comitê Estratégico de Qualidade e Segurança do Paciente, que é composto pela equipe de Qualidade e Segurança do Paciente e também pelos gerentes corporativos médicos e assistenciais, bem como pelos diretores-executivos do Comitê Médico e Assistencial, órgão deliberativo que tem por objetivo dar celeridade e abrangência às ações de qualidade e segurança do paciente.
Educação, Pesquisa,
Inovação e Saúde Digital
O Centro Internacional de Pesquisa publicou 187 artigos que, juntos, envolveram mais de 10 mil pacientes. Ele seguiu também fazendo parte da rede colaborativa de estudos de relevância populacional comandada pelo Population Health Research Institute (PHRI) – e que reúne 1,5 milhão de participantes de 250 instituições de 102 países diferentes.
Entrada do Centro Internacional de Pesquisa na plataforma TriNetX, uma rede colaborativa que reúne instituições de saúde, a indústria farmacêutica e organizações de pesquisa e utiliza o Real World Data. Os dados (todos anônimos) reúnem 450 milhões de prontuários de 170 instituições de saúde em mais de 30 países.
Com o auxílio do Centro de Inovação e Saúde Digital, o Hospital tem utilizado a realidade virtual e a realidade aumentada para apoio ao planejamento cirúrgico. Depois de capturadas, imagens de exames como tomografia computadorizada e ressonância magnética são colocadas em um ambiente virtual e manipuladas em 3D pelos médicos.
participaram do projeto de capacitação de profissionais da Saúde para o enfrentamento à Covid-19 feito em parceria com a Johnson&Johnson
colaboradores apoiados financeiramente para a realização do Curso de Socorristas em Saúde Mental
participando do Programa de Desenvolvimento do Aluno (PDA), que insere os estudantes nas práticas hospitalares
inscritos em webinars sobre cursos a serem lançados
participantes de eventos estratégicos
Sustentabilidade e
Responsabilidade Social
proadi-sus
Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Créditos
Relatório integrado 2021Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Direção
Dr. José Marcelo A. de Oliveira
Diretor-presidente
Comunicação Geral
Andre Tanno
Diretor-executivo de Negócios, Marketing e
Estratégia
Ana Vailati
Diretora de Marketing e Relacionamento
Coordenação Editorial
Michelle Barreto
Coordenadora de Comunicação Corporativa
Bianca Ribeiro
Analista de Comunicação Corporativa
Apoio de Produção
Rafaela Rosas
Analista de Comunicação Corporativa
Heloisa Sato
Designer
Projeto gráfico e editorial, edição e
consultoria GRI
Grupo report - rpt sustentabilidade
www.gruporeport.com.br
Fotos
Lalo de Almeida
Roberto Assem
Karime Xavier
Imagens do acervo do
Hospital Alemão Oswaldo Cruz
Unidade Paulista
Rua Treze de Maio, 1.815
Bela Vista
CEP 01327-001
São Paulo (SP)
Tel.: 11 3549 1000
Unidade Campo Belo
Avenida Vereador José Diniz, 3.457 -
Sobreloja
Campo Belo
CEP 04603-003
São Paulo (SP)
Tel.: 11 2344 2700
Hospital Vergueiro
Rua São Joaquim, 36
Liberdade
CEP 01508-0 00
São Paulo (SP)
Tel.: 11 3549 1000
Unidade Paulista
A Unidade está estrategicamente situada no coração da cidade, na região da Avenida Paulista. Seu foco está em serviços assistenciais, diagnósticos, de tratamento e de pesquisa em medicina de alta complexidade, abrangendo diversas especialidades.
Hospital Vergueiro
Tem como foco a oferta de serviços e atividades assistenciais, ambulatoriais e cirúrgicas em modelo de negócio inovador, baseado em bundles (conjuntos de processos e procedimentos padronizados) negociados com previsibilidade de custo e atenção em desfechos clínicos com as operadoras de saúde. Em 2021, foram R$ 18,3 milhões investidos, sob a forma de despesa com pessoal, na expansão e na adequação do Hospital ao cenário da pandemia. Hoje, o prédio acomoda novos leitos para realização de transplante de medula óssea, além do Centro Especializado em Oncologia e do Centro Especializado em Obesidade e Diabetes.
Unidade Campo Belo
Com endereço na zona sul de São Paulo, conta com mais de 1,4 mil m² de área construída e 15 salas para serviços, como:
- • Centro de Infusão
- • Clínica especializada em tontura
- • Check-up personalizado
- • Serviço de Endoscopia Alta e Colonoscopia
- • Day Clinic cirúrgico
- • Clínica Especializada em Memória
- • Consultas nas especialidades de clínica médica, cirurgia geral, cardiologia, geriatria, dermatologia, ginecologia, reumatologia, gastroenterologia, coloproctologia, hepa-tologia, oftalmologia, ortopedia, otorrino-laringologia, nefrologia, cirurgia plástica, urologia, neurologia, psiquiatria, psicologia, pneumologia, nutrição e fonoaudiologia
Centro de Inovação e Saúde Digital
O espaço fica na Avenida Paulista e acolhe uma incubadora e aceleradora de start-ups. Também conta com um laboratório de ciên-cia de dados, estação de educação e desen-volvimento de soluções em realidade virtual e realidade aumentada, e uma ilha de im-pressão 3D. Além disso, parte das atividades do Centro Internacional de Pesquisa ocorrem nesse endereço.
Escola Técnica e Faculdade
A Instituição conta com a Faculdade de Educação em Ciências da Saúde e com a Escola Técnica, por meio das quais são oferecidos cursos técnicos, de graduação e de pós-graduação.
- • 8 salas de aula
- • 3 laboratórios (Informática, Práticas Assis-tenciais e Realidade Virtual)
- • 980 m² de área construída