Relatório
Integrado

2020

Palavra da liderança

123 anos depois, uma missão que segue

"O Hospital Alemão Oswaldo Cruz, desde o primeiro dia de pandemia, não mediu esforços para manter nossa Missão, “Ser preciso e humano para garantir a melhor experiência e resultado em saúde para o paciente”, e nossos Valores “Segurança do Paciente; Acolhimento; Verdade; Protagonismo Colaborativo; Tradição Inovadora.”

Weber Porto
Presidente do Conselho Deliberativo

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"Com um planejamento dotado de bases claras e uma estrutura operacional e financeira capaz de lidar com adversidades, além de uma equipe verdadeiramente apaixonada pela vida e obstinada em conseguir os melhores desfechos para todos os pacientes, nosso Hospital se tornou um centro de ponta para o combate, a pesquisa e a assistência em torno da Covid-19, sem interromper o atendimento de outras enfermidades."

Paulo Vasconcellos Bastian
Diretor-Presidente

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2020 em indicadores

QUALIDADE E SEGURANÇA ASSISTENCIAL

97,7% de adesão ao protocolo de tromboembolismo venoso (TEV)

SAÚDE DOS COLABORADORES

2.197 atendimentos médicos no Programa Saúde Integral

ATUAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE SAÚDE E INICIATIVAS DE ACESSO A TRATAMENTO MÉDICO

R$ 192,7 milhões em imunidade tributária nos 23 projetos Proadi-SUS (2018-2020)

RELACIONAMENTO COM OPERADORAS

R$ 258,5 milhões de receita da Unidade Paulista originada nas diárias globais

ENGAJAMENTO DO CORPO CLÍNICO

100% dos médicos do corpo clínico cadastrado ativo avaliados no programa de desempenho

INOVAÇÃO, PESQUISA E EDUCAÇÃO

164 publicações de estudos em periódicos

53 pesquisadores envolvidos na Coalizão Covid-19, sendo 14 do Hospital Alemão Oswaldo Cruz

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL

288,488 toneladas de resíduos destinados para reciclagem

Nosso Hospital

Centenária e dedicada à inovação e alta performance, a Instituição fechou em 2020 um ciclo de expansão e consolidação

Fundado há 123 anos por imigrantes de língua alemã na cidade de São Paulo (SP), o Hospital Alemão Oswaldo Cruz é um centro integrado de alta complexidade que oferece assistência, tratamento, ensino e pesquisa em saúde com as seguintes áreas de ênfase:
• Oncologia
• Aparelho Digestivo

Atuamos em três pilares:
• Saúde Privada
• Inovação, Pesquisa e Educação
• Responsabilidade Social

Nossa estratégia

Planejamento Estratégico nos guiou para o alcance de resultados em expansão, posicionamento, capilaridade, foco em áreas-chave da medicina e da assistência e jornada da inovação. avançamos em nossas bases e reforçamos nossa competitividade e nosso posicionamento no mercado da saúde.

As inovações nas relações com operadoras e o amadurecimento das áreas de ênfase foram destaques. Também foi um ciclo relevante em Inovação, Pesquisa e Educação e em Responsabilidade Social, com conquistas relevantes na administração de serviços em saúde pública.

Indicadores estratégicos

ALUNOS CONCLUINTES EM CURSOS DAS ÁREAS DE ÊNFASE

O que é: volume de estudantes em cursos de graduação e pós-graduação nas áreas de ênfase da Instituição

  • 2018: 49
  • 2019: 39
  • 2020: 35
RECEITA LÍQUIDA (R$ MIL)

O que é: receita obtida pela Instituição

  • 2018: R$ 764.029
  • 2019: R$ 842.596
  • 2020: R$ 852.497
PROVISÃO DOS DEVEDORES DUVIDOSOS (R$)

O que é: o volume de recursos não recebidos que a Instituição enquadra como incertos quanto ao recebimento

  • 2018: 12 milhões
  • 2019: (11,5 milhões)*
  • 2020: 2,6 milhões*
* Valor negativo por conta de um trabalho de revisão da política de PDD, gerando reversão dos valores provisionados.
SATISFAÇÃO DO COLABORADOR

O que é: pesquisa de satisfação realizada com suporte da Great Place to Work (GPTW)

  • 2018: 70%
  • 2019: 69%
  • 2020: 73%
SATISFAÇÃO DO PACIENTE

O que é: satisfação medida pelo Net Promoter Score (NPS), por SMS enviado após a alta do Hospital ou e-mail

  • 2018: 73,5%
  • 2019: 73%
  • 2020*: 76,7%
* Valor negativo por conta de um trabalho de revisão da política de PDD, gerando reversão dos valores provisionados.
INSTITUTO SOCIAL HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ

O que é: total de atendimentos realizados pelos serviços públicos gerenciados pelo Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz

  • 2018: 19.054
  • 2019: 23.071
  • 2020: 97.834

Investimentos de destaque

R$ 31,5 milhões Foi o Capex consolidado do Hospital Alemão Oswaldo Cruz em 2020, incluindo:

  • R$ 17,5 milhões investidos em obras e equipamentos médicos (engenharia) nas Unidades Paulista e Vergueiro
  • R$ 0,3 milhão destinados à digitalização da jornada do paciente
  • R$ 3,8 milhões no Centro de Inovação e Educação em Saúde
  • R$ 2,5 milhões na ampliação do ambulatório da Unidade Vergueiro

6 novas salas e 3 revitalizadas A reforma geral do centro cirúrgico da Unidade Paulista trouxe novas salas, a modernização de diversos espaços e a criação de uma área de conforto médico e vestiário

R$ 12,4 milhões Em investimentos nas obras na Paulista e na Vergueiro, que foram iniciadas em 2020 e concluídas no começo de 2021

Enfrentamento
à Covid-19

Teste de resiliência nos mobilizou a garantir a segurança de corpo clínico, colaboradores, pacientes e famílias, gerar e usar conhecimento qualificado para combater a Covid-19 e desenvolver protocolos e linhas de cuidado compatíveis com nossos valores

A ciência foi a base a partir da qual o Hospital Alemão Oswaldo Cruz estabeleceu os seus protocolos em relação à terapêutica e à organização das suas atividades.

Nossas iniciativas

Reestruturamos nossos fluxos e fortalecemos a comunicação com pacientes

Reforçamos protocolos e adotamos tratamentos integralmente baseados em evidências científicas

Monitoramos a disponibilidade de leitos de UTI, expandindo a estrutura conforme a demanda

Criamos campanhas e ações para combater fake news e ajudar no entendimento da pandemia

Implantamos um serviço de teleconsulta

Inauguramos um Drive-thru para testagem de Covid-19

Comunicação multimídia

Nossa estratégia para dialogar com pacientes, parceiros e sociedade foi adotar diversos canais, abordagens e formatos, disseminando dados precisos e evidências sobre o combate ao vírus.

  • Enfrentando o Coronavírus:

    Seção exclusiva para divulgar conteúdos sobre a Covid-19 e auxiliar a população, com podcasts, guias, chatbot e tiradúvidas

  • Campanha Hospital Seguro:

    Ação adotada no Hospital para comunicar aos pacientes todas as mudanças implantadas nos fluxos de atendimento.

  • Conteúdo audiovisual:

Geração
de Valor

Nossos resultados mais importantes e conquistas nos principais eixos de geração de impacto da Instituição

Alta performance:
nossos indicadores

Taxa de ocupação de UTI – Unidade Paulista
Taxa de ocupação de UTI – Unidade Vergueiro
Atendimentos na UTI – Unidade Paulista
Atendimentos na UTI – Unidade Vergueiro
Internações – Unidades Paulista e Vergueiro
Total de Cirurgias (Pacientes Operados) - Unidade Vergueiro)
Total de Cirurgias (Pacientes Operados) – Unidade Paulista

Cuidado e experiência do paciente

Expandimos nosso potencial de geração de conhecimento e transformação da assistência e da medicina

DESTAQUES:

- Criação da assistente virtual Wal
- Reformulação do nosso app
- Adaptador para ventilação mecânica não invasiva
- Publicação de manual de autocuidado na quarentena
- Pronto Atendimento 100% digital
- Telerreabilitação cardiopulmonar

NOSSOS COLABORADORES:

Em 2020, a pandemia exigiu treinamentos rápidos feitos com os colaboradores já em seus postos de trabalho, de forma a garantir o atendimento de todos os pacientes nos momentos mais críticos.

+ FORÇA DA ASSISTÊNCIA

A dedicação e qualificação das equipes médica e assistencial garantiu à Instituição elevada satisfação dos pacientes, com salto de mais de 3 pontos percentuais, mesmo em um contexto de pandemia

+ SAÚDE E SEGURANÇA

Em 2020, as taxas de absenteísmo registraram ligeiro aumento, sob impacto dos casos de Covid-19, que afetaram mais de 790 colaboradores

+ GPTW: NOSSA EVOLUÇÃO

A área de Gente & Gestão detectou 73% de favorabilidade entre os colaboradores e investiu em engajamento, saúde, segurança e bem-estar do time.

CORPO CLÍNICO:

Em 2020, mantivemos 100% do quadro contemplado no Programa de Avaliação de Desempenho do Corpo Clínico e iniciamos a reformulação de alguns programas de engajamento e desenvolvimento.

Inovação, pesquisa e educação

A pandemia acelerou os esforços voltados à melhoria da jornada digital dos pacientes



PROJETOS DE DESTAQUE:
- Aplicação de Inteligência Artificial no apoio à interpretação de tomografias de tórax
- Inteligência artificial para extração automatizada de informações clínicas de prontuários
- Uso de impressoras 3D para produção de equipamentos de produção individual (EPI)
- Centro Internacional de Pesquisa: 23 estudos desenvolvidos para alternativas terapêuticas no combate à Covid-19

PUBLICAÇÕES
Em 2020 foram publicados 123 artigos em jornais e revistas internacionais de alto impacto, como The New England Journal of Medicine, BMJ Global Health, Annals of Hematology & Oncology, BMC Geriatrics, The Lancet, JAMA e Circulation, bem como 42 artigos divulgados em periódicos nacionais

COALIZÃO COVID-19 BRASIL
O Hospital Alemão Oswaldo Cruz fez parte desta forçatarefa em pesquisa que contou com oito instituições de saúde e teve como objetivo conduzir estudos clínicos avaliando estratégias terapêuticas em pacientes hospitalizados e não hospitalizados, de forma a reduzir complicações associadas à Covid-19. Durante 2020 foram conduzidos 10 estudos, sendo que quatro deles foram finalizados com publicações em revistas de alto impacto científico.

Educação e conhecimento

A pandemia acelerou os esforços voltados à melhoria da jornada digital dos pacientes

201 no Curso Técnico
de Enfermagem

93 nos cursos
de graduação

27 nos cursos técnicos
de pós-graduação

185 nos cursos de
pós-graduação

Responsabilidade social

Contribuímos para o desenvolvimento da saúde pública em duas frentes:
- Proadi-SUS: R$ 192,7 milhões em imunidade tributária nos 23 projetos (2018-2020)
- Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz



 

 A excelência que o Hospital Alemão Oswaldo Cruz mostrou ao longo de 2020 no enfrentamento à Covid-19 foi levada também para a rede pública de saúde:

PROJETOS DE DESTAQUE: - Direcionamento dos projetos Proadi-SUS para o combate à Covid-19, com treinamentos, teleorientação, pesquisa e avaliação de tecnologias

- Remodelagem do Complexo Hospitalar dos Estivadores na pandemia, com 65 novos leitos (clínicos e UTI) criados e linhas de cuidado nas especialidades

- AMBESP – primeiro ano de operação com 68 mil consultas em 24 especialidades


A excelência que o Hospital Alemão Oswaldo Cruz mostrou ao longo de 2020 no enfrentamento à Covid-19 foi levada também para a rede pública de saúde:

Gestão ambiental e ecoeficiência

Em 2020, seguimos focados em ações nos temas de eficiência energética, com ferramentas de automação, e em pilares como o de gestão de resíduos.

O volume de material destinado como reciclável aumentou em 22,64% no ano.

Consumo total de energia (GJ)

Destinação de resíduos para reciclagem (toneladas)

Ficha Técnica

RELATÓRIO INTEGRADO 2020
HOSPITAL ALEMÃO
OSWALDO CRUZ

Direção
PAULO VASCONCELLOS BASTIAN
Diretor-presidente

Coordenação Geral
MELINA BEATRIZ GUBSER
Gerente de Comunicação Corporativa

Coordenação Editorial
MICHELLE BARRETO
Coordenadora de Comunicação
Corporativa
BIANCA RIBEIRO
Analista de Comunicação Corporativa

Apoio de Produção
RAFAELA ROSAS
Analista de Comunicação Corporativa

Projeto gráfico e editorial, edição e consultoria GRI
REPORT SUSTENTABILIDADE

Fotos
LALO DE ALMEIDA
ROBERTO ASSEM
IMAGENS DO ACERVO DO HOSPITAL
Impressão
FORMA CERTA

Unidade Paulista
Rua Treze de Maio, 1.815
Bela Vista
CEP 01327-001
São Paulo-SP
Tel.: 11 3549 1000
Unidade Campo Belo
Avenida Vereador José Diniz, 3.457
Sobreloja

Campo Belo
CEP 04603-003
São Paulo-SP
Tel.: 11 2344 2700

Unidade Vergueiro
Rua São Joaquim, 36
Liberdade
CEP 01508-000
São Paulo-SP
Tel.: 11 3549 1000


www.hospitaloswaldocruz.org.br

UNIDADE VERGUEIRO

Em 2020, a Unidade – que vive processo consistente de ramp up, com salto de 60% na receita líquida em relação ao ano anterior – inaugurou um prédio de ambulatórios, com R$ 2,5 milhões em investimentos, que permitirá aumento no volume de atendimentos de mais de 100%. A Unidade conta com 69 consultórios, no total, e centros especializados em Saúde da Mulher, Cardiologia e Especialidades Cirúrgicas. O modelo de negócios inovador é baseado em previsibilidade de custos e com foco na melhor experiência para o paciente.

CENTRO DE INOVAÇÃO E EDUCAÇÃO EM SAÚDE

Situado na Avenida Paulista, é um espaço que abriga uma incubadora e aceleradora de startups, um laboratório de ciência de dados, ilha de impressão 3D, estação de educação e desenvolvimento de soluções em realidade virtual e realidade aumentada, laboratórios de treinamento e simulação realística e oficinas de desenvolvimento de soluções digitais para a saúde 790 m2 de área construída

CENTRO ESPECIALIZADO EM OBESIDADE E DIABETES

A unidade especializada no atendimento a uma das áreas de ênfase foi incorporada no final de 2020 à Unidade Paulista. Até este ano, ficava em um espaço segregado com 578 m2 de área construída, próximo ao complexo hospitalar

UNIDADE CAMPO BELO

Situada na zona sul de São Paulo, possui mais de 1,4 mil m2 de área construída e conta com 15 salas de atendimento. Entre os serviços à disposição dos pacientes estão Centro de Infusão, clínica especializada em tontura, Check-up personalizado, Serviço de Endoscopia Alta e Colonoscopia, Day Clinic Cirúrgico, Serviço de Vacinação e a Clínica Especializada em Memória. Além disso, a Unidade oferece consultas em diversas especialidades, como clínica médica, cirurgia geral, cardiologia, entre outras.

ESCOLA TÉCNICA E FACULDADE

Dando continuidade ao processo de expansão da área educacional da Instituição, foi realizada a transferência das sedes da Escola Técnica e da Faculdade do Hospital para um prédio comercial na Av. Paulista. A iniciativa corrobora o propósito da organização de atuar com pioneirismo para contribuir com o avanço da saúde no Brasil por meio da Educação, propondo soluções para a saúde de hoje e do futuro.

8 salas de aula
3 laboratórios (Informática, Práticas Assistenciais e Realidade Virtual)
980 m2 de área construída

HOSPITAL CAMPANHA VITÓRIA - ATENDIMENTO EXCLUSIVO COVID-19

Atuando no combate à pandemia da Covid-19, por meio da expansão do contrato firmado para gerenciamento do Complexo Hospitalar dos Estivadores, o Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz incorporou a gestão do Hospital Campanha Vitória, que recebe pacientes dos serviços de pronto atendimento da cidade de Santos e referenciados de todas as cidades da Baixada Santista e demais municípios.

110 leitos, sendo 40 de UTI

COMPLEXO HOSPITALAR DOS ESTIVADORES

Situado na cidade de Santos e administrado desde 2017 pelo Instituto Social Hospital Alemão Oswaldo Cruz, o serviço é referência para atendimento às gestantes e recém-nascidos de alto risco. Suas atividades incluem também Centro de Cirurgias Eletivas, serviços diagnósticos e atendimento médico ambulatorial. Em 2020, passou também a realizar atendimento aos pacientes com Covid-19 na Baixada Santista.

11.600 m2 de área construída
190 leitos ativos
66 leitos de UTI (10 neonatal + 16 adulto +40 Covid-19)
4 salas de cirurgia

AMBESP – AMBULATÓRIO MÉDICO DE ESPECIALIDADES DR. NELSON TEIXEIRA

Situado no bairro Macuco em Santos e administrado pelo Instituto Social desde 2020, o AMBESP é um ambulatório de alta resolutividade que oferece 34 especialidades médicas, oito não médicas, centro diagnóstico e procedimentos cirúrgicos.

4,4 mil m2 de área construída 5 pavimentos

Rede hospitalar centenária que preserva a sua cultura alemã, mas se reinventa para evoluir continuamente. Estrutura moderna, equipamentos de alta tecnologia e elevado padrão de qualidade médico-assistencial

Instituição filantrópica com capital financeiro proveniente de atendimentos particulares, operadoras e planos de saúde e autogestão. Todos os recursos obtidos são reinvestidos na própria organização

Equipe multidisciplinar, qualificada e integrada focada em realizar o cuidado pleno à saúde, aliando o conhecimento ao acolhimento. Parcerias de qualidade com fornecedores, pesquisadores e especialistas. Custo-efetividade e excelência operacional

Saúde Privada

Hospital de alta complexidade com ênfase em Oncologia e no Aparelho Digestivo e focado na qualidade e segurança do paciente

Inovação, Pesquisa e Educação

Gera e dissemina conhecimento por meio da inovação, da pes- quisa e da educação. Capacita talentos e apoia o desenvolvi- mento de profissionais por meio de cursos técnicos, de gradua- ção e pós-graduação

Responsabilidade Social

Agrega excelência ao Sistema Único de Saúde (SUS) por meio de parce- rias de valor compartilhado para a gestão de instituições públicas e diversas outras contribuições para o fortalecimento e o avanço sistêmico da Saúde no Brasil

Modelo Assistencial Hospital Alemão Oswaldo Cruz ®

Modelo próprio, que prevê assistência individualizada, integral e humanizada, com o paciente e o familiar no centro do cuidado

Capital financeiro permitindo reinvestimento em tecnologia, infraestrutura e desenvolvimento e remuneração de pessoas

Criação de modelo disruptivo de remuneração com previsibilidade de custos abrangendo diagnóstico, tratamento e pós-alta – e, portanto, mais sustentável para as empresas

Promoção e acesso à saúde tanto na rede pública quanto na privada; aprimoramento de hospitais públicos

Satisfação de pacientes e familiares

Modelo de gestão de cuidado em saúde para empresas, com promoção da saúde, diagnóstico, tratamento e pós-alta, bem como o uso de informações integradas em toda a cadeia da saúde

Informação para a sociedade sobre hábitos saudáveis e prevenção de doenças

Geração de conhecimento, atividades de pesquisa, difusão da inovação

Tratamento e reciclagem de resíduos

+ lixo hospitalar
+ água de reúso